1. Uvodne odredbe i opće načelo
Tvrtka Singope Instalacije d.o.o. (u daljnjem tekstu: "Singope", "mi", "nas") iznimno cijeni i štiti privatnost svakog posjetitelja naše web stranice te naših klijenata koji naručuju vodoinstalaterske usluge. Ova Politika privatnosti pojašnjava koje osobne podatke prikupljamo, u koju svrhu, na temelju koje pravne osnove, koliko ih dugo čuvamo te koja su vaša prava sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (Opća uredba o zaštiti podataka — GDPR) i zakonodavstvu Republike Hrvatske.
2. Koje osobne podatke prikupljamo
Prikupljamo isključivo one podatke koji su nužni za uspostavu kontakta, preliminarnu procjenu kvara, dolazak majstora na lokaciju i zakonito izdavanje računa za obavljeni rad:
- Ime i prezime: u svrhu identifikacije naručitelja usluge i oslovljavanja pri telefonskom kontaktu.
- Broj telefona (kontakt broj): u svrhu poziva dežurnog vodoinstalatera radi potvrde točne adrese, hitnosti intervencije i dogovora termina dolaska.
- Podaci o lokaciji / adresa intervencije: koje dobrovoljno navodite dežurnom majstoru tijekom telefonskog razgovora radi dolaska servisnog vozila na intervenciju.
- Tehnički podaci o posjetu (kolačići i IP adrese): anonimizirani podaci o pregledniku, vremenu posjeta i stranicama, radi tehničke stabilnosti web stranice i analitike.
3. Svrha i pravna osnova obrade podataka
Vaše osobne podatke obrađujemo isključivo na temelju zakonitih pravnih osnova propisanih člankom 6. GDPR-a:
- Poduzimanje radnji na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora i izvršavanje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b GDPR): kada ispunite naš obrazac za narudžbu ili nas nazovete na telefon, vaše podatke koristimo kako bismo vam pružili traženu uslugu popravka, montaže ili hitne intervencije.
- Poštivanje pravnih obveza voditelja obrade (čl. 6. st. 1. t. c GDPR): izdavanje fiskalnih računa prema Zakonu o fiskalizaciji u prometu gotovinom i Zakonu o računovodstvu RH.
- Privola ispitanika (čl. 6. st. 1. t. a GDPR): za korištenje neobaveznih kolačića (analitika i Google Ads praćenje konverzija), koju možete povući u bilo kojem trenutku putem našeg izbornika za kolačiće.
4. Dijeljenje podataka s trećim stranama
Tvrtka Singope nikada ne prodaje, ne iznajmljuje niti ne prosljeđuje vaše osobne podatke neovlaštenim trećim osobama ili marketinškim agencijama u svrhu neželjene pošte (spama).
Vaši podaci mogu biti dostupni isključivo:
- Našim licenciranim vodoinstalaterima i tehničarima na terenu koji dolaze izvršiti popravak.
- Pouzdanim tehničkim izvršiteljima obrade (web hosting poslužitelj, ovlašteni knjigovodstveni servis za knjiženje izdanih računa).
- Državnim tijelima (npr. Porezna uprava RH) ako to nalažu važeći zakoni Republike Hrvatske.
5. Razdoblje čuvanja osobnih podataka
Podatke prikupljene putem obrasca (ime i telefon) čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za realizaciju narudžbe i trajanje jamstvenog roka (12 do 24 mjeseca). Podaci na izdanim računima i radnim nalozima čuvaju se zakonski propisani rok od 11 godina, sukladno Općem poreznom zakonu Republike Hrvatske.
6. Vaša prava prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR)
U svakom trenutku imate pravo na:
- Pravo na pristup: zatražiti potvrdu obrađuju li se vaši podaci i dobiti presliku istih.
- Pravo na ispravak: zatražiti izmjenu netočnih ili nepotpunih osobnih podataka.
- Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): zatražiti brisanje podataka ako više nisu nužni za svrhe za koje su prikupljeni.
- Pravo na ograničenje obrade: u slučajevima predviđenim člankom 18. GDPR-a.
- Pravo na prigovor: uložiti prigovor na obradu podataka.
Za ostvarivanje vaših prava možete nam se obratiti pisanim putem na e-mail: [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo u roku od najviše 30 dana bez ikakvih naknada.
7. Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu
Ako smatrate da je obradom vaših osobnih podataka povrijeđeno vaše pravo na privatnost, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nacionalnom tijelu za zaštitu podataka:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska
Telefon: +385 1 4609 000 | E-mail: [email protected] | Web: www.azop.hr
8. Google Ads i kolačići za praćenje konverzija
Ova web stranica koristi Google Ads alate za online oglašavanje i mjerenje uspješnosti oglasa (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska). Nakon što korisnik klikne na naš oglas na tražilici Google i pošalje upit ili nazove dežurni broj, kolačić bilježi anonimizirani događaj konverzije radi optimizacije oglašavanja. Ovi kolačići ne sadrže podatke kojima bi se mogla identificirati vaša osobnost te se aktiviraju isključivo uz vaš pristanak putem kolačić bannera.