1. Načini podnošenja pisanog prigovora
Sukladno važećem zakonodavstvu Republike Hrvatske, potrošač može podnijeti pisani prigovor na kvalitetu obavljene vodoinstalaterske usluge ili na obračun cijene na jedan od sljedećih načina:
-
Poštom na adresu sjedišta:
Singope Instalacije d.o.o.
Savska cesta 144A
10000 Zagreb, Hrvatska
(s naznakom: "Prigovor potrošača") -
Elektroničkom poštom (e-mailom):
Na adresu: [email protected]
(Predmet e-maila: "Pisani prigovor — [Broj računa ili datum intervencije]") -
Osobno u poslovnim prostorijama Izvođača:
Uz prethodnu najavu na adresi Savska cesta 144A, Zagreb.
2. Podaci koje prigovor treba sadržavati
Kako bismo u najkraćem mogućem roku mogli provjeriti navode i riješiti reklamaciju, molimo vas da u prigovoru navedete:
- Ime, prezime i adresu stanovanja potrošača;
- Broj telefona i e-mail adresu za kontakt;
- Broj izdanog računa / radnog naloga i datum izvršene intervencije;
- Opis nedostatka, neispravnosti ili razloga nezadovoljstva pruženom uslugom.
3. Rok za odgovor na prigovor
Na svaki uredno zaprimljeni pisani prigovor potrošača, tvrtka Singope Instalacije d.o.o. obvezuje se odgovoriti u pisanom obliku (putem pošte ili elektroničke pošte) u roku od najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora, sukladno čl. 10. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača.
4. Postupanje po reklamaciji u jamstvenom roku
Ako se utvrdi da postoji materijalni nedostatak na izvedenim instalacijama ili ugrađenim dijelovima koji podliježu našem jamstvu (12–24 mjeseca):
- Naš majstor će u dogovoru s vama izaći na teren u roku od 24–48 sati (ili odmah ako postoji opasnost od poplave).
- Nedostatak će biti otklonjen o trošku tvrtke Singope bez ikakve naknade za rad ili zamjenske materijale.
- U slučaju da popravak nije moguć, potrošač ima pravo na razmjerno umanjenje cijene ili povrat uplaćenog iznosa.
5. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova i ODR platforma
Potrošač ima mogućnost pokretanja izvansudskog postupka rješavanja sporova pri Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori.
Također, u skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća, potrošači mogu koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr