1. Područje primjene i definicije
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju ugovorne odnose između trgovačkog društva Singope Instalacije d.o.o. (u daljnjem tekstu: Izvođač) i fizičkih ili pravnih osoba koje naručuju vodoinstalaterske usluge (u daljnjem tekstu: Naručitelj).
Smatra se da je Naručitelj upoznat s ovim Uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća u trenutku kada potvrdi narudžbu usluge telefonskim putem, putem online obrasca na web stranici ili neposrednim usmenim nalogom majstoru na terenu.
2. Naručivanje usluga i komunikacija
Naručivanje vodoinstalaterskih usluga vrši se:
- Pozivom na dežurni broj telefona (za hitne i redovne intervencije).
- Slanjem brzog upita putem online obrasca (unosom imena i broja telefona), nakon čega dežurni operater kontaktira Naručitelja radi potvrde.
- Slanjem pisanog upita na službenu e-mail adresu Izvođača.
3. Rokovi dolaska na lokaciju
Hitne intervencije: Izvođač organizira dežurstvo 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Okvirno vrijeme dolaska interventne ekipe na području grada Zagreba i uže okolice iznosi između 30 i 60 minuta od primitka i potvrde poziva. Izvođač ne odgovara za manja kašnjenja uzrokovana višom silom, vremenskim nepogodama ili izvanrednim prometnim zastojima.
Redovne usluge: Dolazak majstora za planirane radove (montaža sanitarija, redovan servis bojlera, adaptacije) dogovara se za točan datum i sat koji odgovara Naručitelju.
4. Cijene, ponuda i način plaćanja (valuta Euro €)
Sve cijene na web stranici i službenom cjeniku Izvođača izražene su u službenoj valuti Republike Hrvatske — Euro (€), s uključenim propisanim porezom na dodanu vrijednost (PDV).
- Predračun i preliminarna cijena: Prije početka izvođenja bilo kakvih radova, majstor na licu mjesta vrši vizualni i tehnički pregled te priopćuje Naručitelju točan iznos troška rada i potrebnog materijala. Radovi započinju isključivo nakon što Naručitelj usmeno ili pismeno odobri predloženi iznos.
- Račun: Za sve obavljene usluge Izvođač izdaje zakoniti fiskalizirani račun u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji u prometu gotovinom RH.
- Načini plaćanja: Naručitelj plaća uslugu neposredno po dovršetku rada gotovinom u eurima, debitnim ili kreditnim karticama (Mastercard, Visa, Maestro) putem prijenosnog POS uređaja majstora, ili bezgotovinskom uplatom na transakcijski račun (za pravne osobe).
5. Obveze i odgovornost Naručitelja
Naručitelj se obvezuje:
- Osigurati slobodan i siguran pristup mjestu kvara, instalacijama i glavnim ventilima za zatvaranje vode.
- Pružiti točne i istinite informacije o zapaženim simptomima kvara.
- Prisustvovati (ili osigurati punoljetnog opunomoćenika) prilikom dolaska, pregleda instalacija i primopredaje radova.
6. Jamstvo na izvedene radove (Garancija)
Izvođač daje pisano jamstvo na sve izvedene instalaterske radove u trajanju od 12 do 24 mjeseca (ovisno o vrsti zahvata), računajući od dana izdavanja računa i primopredaje.
Za tvornički ugrađene uređaje i dijelove (bojleri, miješalice, ventili, sanitarna keramika) primjenjuju se jamstveni uvjeti i rokovi koje propisuje proizvođač dotične opreme.
Isključenje jamstva: Jamstvo ne pokriva kvarove nastale nestručnim rukovanjem od strane trećih osoba, fizičkim oštećenjima, prekomjernim tlakom u javnoj vodovodnoj mreži koji prelazi propisane tehničke norme, smrzavanjem neizoliranih vanjskih cijevi ili ubacivanjem nedozvoljenih predmeta u odvodne cijevi nakon intervencije.
7. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Na ove Opće uvjete primjenjuje se isključivo materijalno pravo Republike Hrvatske. Sve sporove koji eventualno proizađu iz ovog odnosa ugovorne strane nastojat će riješiti sporazumno i mirnim putem. U slučaju nemogućnosti mirnog rješenja, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.